Politica di Reso e Cambio

Houselano（di seguito denominato “noi”）opera esclusivamente tramite il proprio negozio online. Per garantire un’esperienza d’acquisto chiara e affidabile, la presente politica descrive le modalità di reso e cambio, le tempistiche applicabili e le relative responsabilità.

1. Periodo di validità per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Le richieste inviate oltre tale termine non potranno essere accettate.

2. Situazioni che consentono il reso o il cambio

Durante il periodo valido, è possibile presentare una richiesta nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta evidenti difetti estetici;

• Il prodotto manifesta problemi di qualità o malfunzionamenti;

• Il prodotto presenta odori anomali o una marcata differenza di colore;

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;

• Reso senza motivazione, purché il prodotto sia integro e completo.

3. Modalità di reso

• Contattaci via e-mail o telefono indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e, se necessario, foto o video.

• Dopo la verifica della richiesta, ti comunicheremo l’indirizzo di restituzione.

• Il prodotto dovrà essere reinserito accuratamente nell’imballaggio originale, completo di accessori, materiali e dell’etichetta di reso inclusa nel pacco, quindi spedito all’indirizzo fornito.

• Una volta ricevuto il prodotto, procederemo al controllo. In caso di esito positivo, il rimborso verrà avviato immediatamente. Per ulteriori dettagli, consulta la Politica di Rimborso.

4. Modalità di cambio

• Invia una richiesta di cambio tramite e-mail o telefono, includendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e materiale fotografico o video se necessario.

• Dopo l’approvazione, riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto.

• Il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori, i materiali e l’etichetta di reso, all’interno dell’imballaggio originale.

• Dopo la verifica del prodotto restituito, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo all’indirizzo indicato. Per informazioni sui tempi di consegna, consulta la Politica di Spedizione.

5. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club e VISA).

In base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario, l’accredito è generalmente previsto entro 2–3 giorni lavorativi. In caso di ritardo, ti invitiamo a contattarci.

6. Costi di spedizione

• Se il reso o il cambio è dovuto a difetti del prodotto, problemi di qualità, odori, differenze di colore o prodotto errato, i costi di spedizione saranno a nostro carico;

• Nei casi di reso senza motivazione, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Responsabilità

Il prodotto restituito deve essere completo e in buone condizioni, comprensivo di accessori, materiali e imballaggio originale. In caso contrario, potremmo adeguare l’importo del rimborso o rifiutare la richiesta di reso o cambio.

8. Contattaci

Indirizzo di contatto: 8711 E PINNACLE PEAK RD #194, SCOTTSDALE, AZ 85255-3517, United States
Assistenza clienti: +1 (224) 567-2951
E-mail: contact@houselano.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)