Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Houselano (di seguito "noi") è specializzata nella vendita online di mobili e prodotti correlati. Questa politica si applica a tutti gli acquisti, pagamenti, spedizioni e servizi post-vendita effettuati sul nostro sito. L'utilizzo del sito implica l'accettazione dei termini di questa politica.

2. Account utente e responsabilità del sito

Gli utenti devono fornire informazioni di registrazione veritiere e accurate e sono responsabili di tutte le attività effettuate tramite il proprio account. Pur impegnandoci a garantire il corretto funzionamento del sito, non possiamo essere ritenuti responsabili per interruzioni dovute a guasti di rete, forza maggiore o servizi di terze parti.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Ci impegniamo a garantire informazioni accurate su prodotti, prezzi e disponibilità, ma potrebbero verificarsi ritardi o errori tecnici. In caso di inesattezze, ci riserviamo il diritto di correggere le informazioni e informeremo prontamente gli utenti.

4. Ordini e pagamenti

Effettuando un ordine, l'utente accetta i termini di acquisto e le modalità di pagamento disponibili, che includono American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club e VISA. Dopo l'ordine, l'utente riceverà una conferma via e-mail con il numero d'ordine e i dettagli di pagamento.

5. Politica di spedizione

• Spese di spedizione: ordini pari o superiori a 150€ (inclusi) godono di spedizione gratuita; ordini inferiori a 150€ prevedono una tariffa fissa di 6,99€.
• Orari di cut-off: il nostro orario operativo è dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00 (CET). Gli ordini effettuati prima delle 18:00 saranno elaborati nello stesso giorno; quelli effettuati dopo le 18:00 o durante giorni festivi saranno posticipati al giorno lavorativo successivo.
• Tempi di elaborazione: generalmente 1-3 giorni lavorativi.
• Tempi di consegna: stimati in 5-10 giorni lavorativi dalla spedizione.
• Corrieri: DHL, Poste Italiane, GLS Italy.

Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Spedizione.

6. Politica di annullamento dell'ordine

È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine prima della spedizione. Le richieste ricevute entro 48 ore dall'ordine riceveranno priorità; per gli ordini già spediti o oltre questo termine, contattare il servizio clienti. Per ulteriori informazioni, vedere la Politica di Annullamento.

7. Politica di reso e cambio

I resi e i cambi sono validi entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Sono inclusi: prodotti difettosi, con problemi di qualità, odori o differenze di colore evidenti, articoli errati o resi senza motivo.

• Procedura di reso: contattare il servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo numero d'ordine, prova di pagamento e motivazione (foto/video opzionali). Dopo approvazione, riceverete l'indirizzo di restituzione. Restituire il prodotto con tutti gli accessori e l'etichetta di reso nell'imballaggio originale. Dopo verifica, organizzeremo il rimborso. Maggiori dettagli nella Politica di Reso e Cambio.
• Procedura di cambio: simile al reso. Dopo aver restituito il prodotto, una volta verificata la conformità, invieremo il prodotto sostitutivo. Maggiori informazioni sui tempi di spedizione nella Politica di Spedizione.

8. Politica di rimborso

I rimborsi saranno accreditati sulla stessa carta utilizzata per il pagamento (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA). I tempi stimati di accredito sono 2-3 giorni lavorativi. In caso di ritardi, contattare il servizio clienti. Dettagli nella Politica di Rimborso.

9. Controversie e legge applicabile

Ci atteniamo alle leggi italiane e al GDPR. Eventuali controversie saranno gestite preferibilmente in via amichevole. Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica in qualsiasi momento, notificando le modifiche sul sito.

10. Privacy e protezione dei dati

La protezione dei dati personali è una nostra priorità. Maggiori informazioni nella Politica sulla Privacy.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito, inclusi testi, immagini e design, sono di nostra proprietà. È vietata qualsiasi copia o utilizzo non autorizzato.

12. Limitazione di responsabilità

Nonostante i nostri sforzi per garantire accuratezza e continuità dei servizi, non possiamo essere ritenuti responsabili per problemi tecnici imprevisti, interventi di terzi o eventi di forza maggiore.

13. Modifiche ai termini di servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare i termini di questa politica. Le modifiche saranno pubblicate sul sito e diventeranno effettive immediatamente.

14. Contatti

Indirizzo di contatto: 8711 E PINNACLE PEAK RD #194, SCOTTSDALE, AZ 85255-3517, United States
Assistenza clienti: +1 (224) 567-2951
E-mail: contact@houselano.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)